Mnogi saloni još uvek primaju zakazivanja preko Instagram DM i WhatsApp poruka. Online forma to rešava za pet minuta.
Ako ste ikada pokušali da dogovorite šišanje preko pet poruka u tri aplikacije, znate koliko vremena to jede. Frizer prekida rad da bi odgovorio, klijent čeka satima, a na kraju se ispostavi da je termin u 17h već zauzet. Sa online formom klijent sam vidi slobodne termine i sam bira.
Zašto Google forma ili Typeform nisu dovoljni
Većina prvo pomisli na Google formu: besplatna je i svi znaju da je koriste. Za anketu je odlična, a za zakazivanje u salonu ima tri problema.
Prvo, nije povezana sa kalendarom. Forma samo skuplja odgovore u tabelu. Vi ručno prepisujete termin u kalendar ili svesku, a dok to ne uradite, drugi klijent može da pošalje zahtev za isto vreme. Tako nastaje dvostruko zakazivanje, najčešći razlog za neprijatne razgovore u salonu.
Drugo, nema podsetnika. Klijent koji je zakazao pre dve nedelje lako zaboravi. Google forma mu neće poslati poruku dan ranije, a praznu stolicu plaćate vi.
Treće, klijent ne vidi slobodne termine. Upisuje željeni datum i vreme u polje, a vi tek posle odgovarate da to ne može. To je ista prepiska kao na Instagramu, samo sa više koraka.
Typeform izgleda bolje, ali bez kalendara iza sebe i dalje je samo forma.
Šta mora da ima dobra online forma za salon
Forma za salon nije obična kontakt forma. Da bi zamenila poruke, mora da ima sledeće.
- Slobodne termine u realnom vremenu. Klijent vidi samo ono što je stvarno slobodno, a čim neko zauzme termin, on nestaje sa liste za sve ostale.
- Izbor usluge i majstora. Žena koja želi bojenje kod određene koleginice ne treba da pita da li je slobodna. Bira uslugu i majstora i vidi njegov kalendar. Trajanje usluge određuje koliko mesta zauzima u kalendaru.
- Telefon kao jedino obavezno polje. Svako dodatno polje smanjuje broj ljudi koji dovrše zakazivanje. Ime i telefon su dovoljni, ostalo možete da dopunite kasnije u kartonu klijenta.
- Potvrdu zakazivanja. Odmah posle slanja klijent dobija datum, vreme, uslugu i adresu. Bez potvrde ljudi nisu sigurni da je zakazivanje prošlo i zovu da provere.
- Podsetnik. Poruka dan pre termina smanjuje broj klijenata koji ne dođu. Najbolje je da stiže tamo gde klijent već jeste, na Telegram ili kao web-push obaveštenje.
- Napomenu o obradi podataka. Sa imenom i brojem telefona obrađujete lične podatke, pa forma treba da kaže ko ih obrađuje, zašto i koliko dugo, uz link na politiku privatnosti. To zahtevaju GDPR za klijente iz EU i srpski Zakon o zaštiti podataka o ličnosti. Većini salona dovoljna su dva reda teksta i jedna stranica sa politikom, ali to ne preskačite.
Četiri načina da postavite online formu
Kada forma postoji, treba odlučiti gde da je stavite. Najbolje je koristiti više mesta odjednom, jer klijenti dolaze iz različitih izvora.
Direktan link. Svaki salon u Agendo dobija adresu oblika
salon.agendo.work. To je samostalna stranica za zakazivanje, sopstveni sajt vam ne treba. Link možete da pošaljete u poruci, stavite u potpis, na vizit-kartu ili u Google Business profil.Widget na vašem sajtu. Ako već imate sajt na WordPressu, Wixu ili sličnoj platformi, formu ugrađujete kao iframe. Dovoljno je da nalepite jedan blok koda u HTML element na stranici:
<iframe
src="https://salon.agendo.work/book?embed=1"
width="100%"
height="720"
style="border:0;max-width:480px"
title="Zakažite termin"
loading="lazy"
></iframe>
U WordPressu to je blok „Custom HTML", u Wixu „Embed HTML". Klijent zakazuje a da ne napušta vaš sajt, a termin odmah ulazi u isti kalendar kao i zakazivanja sa linka.
Instagram i Linktree. Većina klijenata vas i dalje nalazi preko Instagrama. Stavite link za zakazivanje u bio, a ako koristite Linktree ili sličan alat, napravite dugme „Zakaži termin" na vrhu. Klijenti mogu da zakazuju i preko Telegram bota @agendo_chatbot.
QR kod. Odštampajte QR kod koji vodi na vašu stranicu za zakazivanje i stavite ga na ulazna vrata, na ogledalo ili na račun. Klijent koji upravo izlazi iz salona zakazuje sledeći termin pre nego što stigne do ulice. Verovatno je to najjeftiniji način da popunite kalendar unapred.
Korak po korak: online forma za salon u Agendo
Ceo postupak traje oko pet minuta, a kartica nije potrebna.
- Otvorite agendo.work i napravite nalog sa email adresom. Izaberite adresu salona, na primer
vas-salon.agendo.work. Kreditna kartica se ne traži. - Dodajte usluge sa trajanjem i cenom (žensko šišanje 60 minuta, manikir 45 minuta) i majstore sa radnim vremenom. Ako je neko slobodan samo određenim danima, podesite to ovde. Od toga zavisi koje termine klijent vidi.
- U podešavanjima online zakazivanja kopirajte kod za widget i nalepite ga na svoj sajt kao u primeru iznad. Ako sajta nemate, preskočite ovaj korak i koristite samo link.
- Zakažite sebi probni termin sa telefona, kao klijent. Proverite da se pojavio u žurnalu, da je stigla potvrda i da zauzeti termin više nije ponuđen. Zatim ga otkažite.
Posle toga svako zakazivanje ulazi u žurnal, a klijent se automatski upisuje u CRM. Podsetnici preko Telegrama i web-push obaveštenja idu besplatno. Forma se prikazuje na srpskom, ruskom ili engleskom uz automatski prevod, što pomaže ako imate strane klijente.
Softver za salon sa jednokratnim plaćanjem: postoji li?
Retko. Većina programa za zakazivanje radi po pretplati, obično mesečno, često po majstoru. Što više ljudi radi u salonu, to je račun veći. Jednokratna licenca sa doživotnim pravom korišćenja postoji kod nekoliko desktop programa, ali obično ne uključuje online zakazivanje, podsetnike i ažuriranja, a baš ti delovi prave razliku.
Online zakazivanje ima stalne troškove: servere, slanje poruka, podršku. Proizvod koji se naplati jednom mora da ih pokrije iz sopstvenog džepa.
Agendo je za sada besplatan: bez provizije po zakazivanju, bez naplate po majstoru, bez kartice pri registraciji. Ne možemo da obećamo da će tako ostati zauvek. Verovatno će jednom postojati plaćeni paketi za veće salone ili dodatne funkcije. Ako do toga dođe, najavićemo to unapred, dovoljno rano da stignete da odlučite, a ono što je potrebno za osnovno zakazivanje ne planiramo da uklonimo. Za sada plaćate nula dinara.
Česta pitanja
Da li klijent mora da pravi nalog da bi zakazao? Ne. Dovoljni su ime i broj telefona. Manje koraka znači više završenih zakazivanja.
Mogu li da koristim formu ako nemam sajt?
Da. Link salon.agendo.work je samostalna stranica. Stavite ga u Instagram bio, na vizit-kartu ili u QR kod.
Šta se dešava ako klijent otkaže ili ne dođe? Podsetnik dan pre termina smanjuje broj propuštenih termina, a otkazani termin se u kalendaru odmah oslobađa i može ga zauzeti neko drugi. Žurnal čuva istoriju, pa vidite ko se češće ne pojavljuje.
Spremni da probate? Napravite nalog na agendo.work i prvu formu za zakazivanje imaćete za nekoliko minuta.