Многие салоны до сих пор принимают записи через личные сообщения в Instagram и WhatsApp. Онлайн-форма решает это за пять минут.
Если вы пытались договориться о стрижке через пять сообщений в трёх приложениях, вы знаете, сколько времени это съедает. Мастер отвлекается от работы, клиент часами ждёт ответа, а потом выясняется, что окно в 17:00 уже занято. С онлайн-формой клиент сам видит свободное время и сам выбирает.
Почему Google Forms или Typeform недостаточно
Большинство сначала думает о Google-форме: она бесплатная, и все умеют ей пользоваться. Для опроса она хороша, а для записи в салон у неё три недостатка.
Во-первых, она не связана с календарём. Форма просто складывает ответы в таблицу. Вы вручную переписываете запись в календарь или тетрадь, и пока не переписали, другой клиент может отправить заявку на то же время. Так возникает двойная запись, самая частая причина неприятных разговоров в салоне.
Во-вторых, нет напоминаний. Клиент, записавшийся две недели назад, легко забывает. Google Forms не напишет ему за день до визита, и пустое кресло оплатите вы.
В-третьих, клиент не видит свободные слоты. Он вписывает желаемые дату и время в поле, а вы потом отвечаете, что это невозможно. Получается та же переписка, что и в Instagram, только с большим числом шагов.
Typeform выглядит лучше, но без календаря за ним это по-прежнему просто форма.
Что должно быть в хорошей онлайн-форме для салона
Форма для салона отличается от контактной. Чтобы заменить переписку, в ней нужно следующее.
- Свободные слоты в реальном времени. Клиент видит только то, что действительно свободно, а как только кто-то занял время, оно исчезает для всех остальных.
- Выбор услуги и мастера. Женщине, которая хочет окрашивание у конкретного мастера, не нужно спрашивать, свободна ли она. Она выбирает услугу и мастера и видит его календарь. Длительность услуги определяет, сколько места она занимает.
- Телефон как единственное обязательное поле. Каждое лишнее поле уменьшает число людей, дошедших до конца. Имени и телефона достаточно, остальное можно добавить позже в карточке клиента.
- Подтверждение записи. Сразу после отправки клиент получает дату, время, услугу и адрес. Без подтверждения люди не уверены, что запись прошла, и звонят проверить.
- Напоминание. Сообщение за день до визита снижает число неявок. Лучше всего, если оно приходит туда, где клиент уже есть: в Telegram или как web-push.
- Заметка об обработке данных. Имя и телефон относятся к персональным данным, поэтому в форме должно быть сказано, кто их обрабатывает, зачем и как долго, со ссылкой на политику конфиденциальности. Этого требуют GDPR для клиентов из ЕС и сербский Закон о защите персональных данных. Большинству салонов хватит двух строк и одной страницы с политикой, но пропускать это нельзя.
Четыре способа разместить онлайн-форму
Когда форма есть, нужно решить, где её показать. Лучше использовать несколько мест сразу, потому что клиенты приходят из разных источников.
Прямая ссылка. Каждый салон в Agendo получает адрес вида
salon.agendo.work. Это самостоятельная страница записи, свой сайт для неё не нужен. Ссылку можно отправить в сообщении, добавить в подпись, на визитку или в профиль Google Business.Виджет на вашем сайте. Если у вас сайт на WordPress, Wix или похожей платформе, форма встраивается как iframe. Достаточно вставить один блок кода в HTML-элемент на странице:
<iframe
src="https://salon.agendo.work/book?embed=1"
width="100%"
height="720"
style="border:0;max-width:480px"
title="Запишитесь на приём"
loading="lazy"
></iframe>
В WordPress это блок «Произвольный HTML», в Wix элемент «Встроить HTML». Клиент записывается, не покидая ваш сайт, а запись сразу попадает в тот же календарь, что и записи по ссылке.
Instagram и Linktree. Большинство клиентов по-прежнему находят вас через Instagram. Поставьте ссылку на запись в описание профиля, а если пользуетесь Linktree или подобным сервисом, сделайте кнопку «Записаться» первой. Записаться можно и через Telegram-бота @agendo_chatbot.
QR-код. Распечатайте QR-код, ведущий на страницу записи, и повесьте его на входную дверь, на зеркало или добавьте в чек. Клиент, который выходит из салона, записывается на следующий визит, не дойдя до улицы. Это, пожалуй, самый дешёвый способ заполнить календарь наперёд.
Шаг за шагом: онлайн-форма для салона в Agendo
Весь процесс занимает около пяти минут, карта не нужна.
- Откройте agendo.work и создайте аккаунт по email. Выберите адрес салона, например
vas-salon.agendo.work. Кредитная карта не запрашивается. - Добавьте услуги с длительностью и ценой (женская стрижка 60 минут, маникюр 45 минут) и мастеров с рабочим графиком. Если кто-то работает только в определённые дни, укажите это здесь. От этого зависит, какие слоты увидит клиент.
- В настройках онлайн-записи скопируйте код виджета и вставьте на свой сайт, как в примере выше. Если сайта нет, пропустите этот шаг и пользуйтесь одной ссылкой.
- Запишите себя на пробное время с телефона, как клиент. Убедитесь, что запись появилась в журнале, пришло подтверждение и занятый слот больше не предлагается. Потом отмените её.
После этого каждая запись попадает в журнал, а клиент автоматически заносится в CRM. Напоминания в Telegram и web-push идут бесплатно. Форма показывается на сербском, русском или английском с автопереводом, что удобно, если у вас бывают иностранные клиенты.
Софт для салона с единоразовой оплатой: существует ли?
Редко. Большинство программ для записи работают по подписке, обычно помесячной, часто с оплатой за каждого мастера. Чем больше людей работает в салоне, тем выше счёт. Единоразовая лицензия с пожизненным правом использования есть у нескольких десктопных программ, но обычно в неё не входят онлайн-запись, напоминания и обновления, а именно они и важны.
У онлайн-записи есть постоянные расходы: серверы, отправка сообщений, поддержка. Продукт, за который заплатили один раз, должен покрывать их из собственного кармана.
Agendo пока бесплатен: без комиссии за запись, без оплаты за мастера, без карты при регистрации. Мы не можем обещать, что так будет всегда. Скорее всего, когда-нибудь появятся платные тарифы для больших салонов или дополнительных функций. Если до этого дойдёт, мы предупредим заранее, чтобы вы успели решить, а то, что нужно для базовой записи, убирать не планируем. Пока вы платите ноль динаров.
Частые вопросы
Нужно ли клиенту создавать аккаунт, чтобы записаться? Нет. Достаточно имени и номера телефона. Меньше шагов означает больше завершённых записей.
Можно ли пользоваться формой, если у меня нет сайта?
Да. Ссылка salon.agendo.work это самостоятельная страница. Поставьте её в описание Instagram, на визитку или в QR-код.
Что будет, если клиент отменит запись или не придёт? Напоминание за день до визита уменьшает число неявок, а отменённое время сразу освобождается в календаре, и его может занять другой клиент. Журнал хранит историю, так что вы видите, кто чаще не приходит.
Готовы попробовать? Создайте аккаунт на agendo.work, и первая форма записи будет у вас через несколько минут.