Fresha je jedna od najpoznatijih aplikacija za zakazivanje u lepoti i reklamira se kao besplatna. Ispod: za šta se u praksi plaća i kako se ponaša u Srbiji.
Napomena o ceni: iznosi i procenti ispod su navedeni po sećanju i javno dostupnim informacijama. Fresha menja uslove, pa svaki broj proverite na fresha.com/pricing pre nego što donesete odluku.
Šta je Fresha
Fresha je globalna platforma za zakazivanje termina u lepoti i wellness-u. Osnovana je u Londonu i danas radi u oko 110 zemalja. Ima dva dela: softver za salon (kalendar, klijenti, blagajna) i marketplace, javnu aplikaciju u kojoj mušterije traže salone i zakazuju termin.
Marketplace je ono što je razlikuje od klasičnih programa za zakazivanje. Fresha vam i dovodi klijente, i to naplaćuje.
Besplatan plan: šta zapravo dobijate
Osnovni nalog ne košta pretplatu. U njega ulaze online kalendar za više zaposlenih, baza klijenata sa istorijom poseta, lista usluga sa cenama i trajanjem, stranica salona na marketplace-u i automatski podsetnici klijentima.
Za mali salon sa jednom ili dve stolice to je upotrebljivo. Kalendar je pregledan, aplikacija za mobilni radi dobro i podešavanje traje jedno popodne. Pretplata je besplatna, pa se trošak nalazi na drugom mestu.
Kako Fresha zarađuje
Prema javno dostupnim podacima, prihod dolazi iz tri izvora.
Prvi je obrada plaćanja. Kad klijent plati karticom preko Freshe (online ili na terminalu koji Fresha isporučuje), naplaćuje se procenat plus fiksni iznos po transakciji. Po sećanju, u Velikoj Britaniji to je 2,19% + 20 penija. Ovaj iznos proveriti u ažurnoj verziji na fresha.com, jer se razlikuje po državi i vremenu.
Drugi izvor je provizija na nove klijente. Ako vas mušterija prvi put nađe preko Fresha marketplace-a, Fresha naplaćuje proviziju na tu rezervaciju, po sećanju oko 20% vrednosti usluge uz minimalni iznos. Tačan procenat i minimum proveriti na fresha.com/pricing. Povratni klijenti koji dolaze preko vašeg linka ne ulaze u ovu proviziju.
Treći izvor su dodatne naknade, na primer za SMS poruke u nekim regijama. Ovaj iznos proveriti u ažurnoj verziji na fresha.com, kao i to da li se SMS u vašoj zemlji uopšte naplaćuje.
Primer: u mesecu preko marketplace-a dođe 20 novih klijenata i svaki ostavi 3.000 dinara. Provizija od 20% je 12.000 dinara, otprilike mesečna pretplata za dobar domaći softver, a prisustvo na marketplace-u i dalje košta.
Fresha u Srbiji: tri problema
Prvi je fiskalizacija. U Srbiji se račun za uslugu izdaje preko fiskalnog sistema (ESIR), a vaša kasa ili program moraju da ga podržavaju. Koliko nam je poznato, Fresha nema integraciju sa srpskim ESIR-om. U salonu tako rade dva sistema: Fresha za termine i posebna fiskalna kasa za račune. Svaka usluga se unosi dva puta, a razlike se vide tek pri obračunu.
Drugi je jezik. Fresha se srpskom ne bavi ozbiljno. Delovi interfejsa ostaju na engleskom, a poruke klijentima mogu zvučati kao mašinski prevod. Mušterija iz Niša koja dobije neprirodan podsetnik po tome sudi o salonu. Proverite na probnom nalogu kako izgledaju poruke na srpskom pre nego što ga pokrenete u radu.
Treći su plaćanja. Fresha online plaćanja ne pokrivaju lokalni IPS QR kod, uobičajen način plaćanja sa telefona u Srbiji. Obrada u dinarima takođe zna da stvara probleme: konverzije, kašnjenje isplate i dodatni troškovi banke. Ako vam klijenti plaćaju gotovinom, karticom na lokalnom POS-u ili IPS QR-om, Freshina obrada vam ne treba, a jedan od njenih glavnih alata ostaje neiskorišćen.
Kada Fresha dobro radi za salon u Srbiji
Fresha je solidan proizvod pravljen za druga tržišta. U nekim slučajevima se isplati.
Radite skoro isključivo sa turistima. Strani gosti već poznaju Freshu, traže salone u njoj i lakše zakazuju na jeziku koji razumeju. Za salon u centru Beograda ili na Zlatiboru u sezoni to je stvarna prednost.
Nemate potrebu za fiskalizacijom u istom alatu. Ako račune ionako izdajete kroz poseban ESIR program i ne želite ništa da menjate, dupli unos vam smeta manje.
Već imate strani PSP. Ako imate račun kod međunarodnog procesora plaćanja i klijenti plaćaju unapred, Freshina obrada neće biti novi problem.
Ako se prepoznajete u sva tri slučaja, nema razloga da menjate alat.
Domaća alternativa: Agendo
Agendo je naš proizvod, pa ovaj deo čitajte s tim na umu.
Agendo je besplatan servis za online zakazivanje za salone u Srbiji. Sadrži žurnal termina, online zakazivanje (vidžet za sajt, link i Telegram bot), CRM sa istorijom klijenata, podsetnike preko Telegrama i web-push obaveštenja bez doplate, i tri jezika sa automatskim prevodom, tako da poruka klijentu stiže na jeziku koji on koristi.
Agendo ne uzima proviziju na klijente i ne zahteva da plaćanje ide kroz njega. Klijent plati kako ste se dogovorili, a vi ostajete vlasnik svoje baze. Fiskalni račun izdajete kroz svoj ESIR sistem kao do sada, jer Agendo radi zakazivanje i CRM. Šta ulazi u besplatni paket, proverite na agendo.work.
Kako preneti podatke iz Freshe
Prelazak je brz, jer se najvredniji deo, lista klijenata, može izvesti.
- U Fresha podešavanjima (settings) pronađite izvoz podataka o klijentima i preuzmite CSV fajl. Tačan naziv opcije se menja, pa pogledajte Freshinu pomoć.
- U Agendu otvorite uvoz klijenata i otpremite taj CSV. Imena, telefoni i email-ovi se mapiraju na polja, a pre uvoza potvrđujete pregled.
- Usluge i majstore unesite ručno. Za salon sa desetak usluga i par zaposlenih to je oko 15 minuta.
- Objavite novi link za zakazivanje na Instagramu, Google profilu i sajtu, pa stari ostavite još nedelju-dve, dok se navika ne promeni.
Fresha nalog držite otvoren dok ne prođu sve već zakazane rezervacije.
FAQ
Da li je Fresha stvarno besplatna? Pretplata za osnovni plan ne postoji, ali se naplaćuju obrada plaćanja i provizija na nove klijente sa marketplace-a. Tačne iznose proveriti na fresha.com/pricing.
Da li Fresha radi sa srpskim fiskalnim sistemom? Koliko nam je poznato, nema integraciju sa ESIR-om. Proverite kod Freshine podrške, jer se funkcije menjaju.
Mogu li da izvezem klijente iz Freshe? Da, kroz podešavanja možete preuzeti listu klijenata kao CSV.
Da li gubim istoriju termina pri prelasku? Spisak klijenata prenosite uvozom. Istoriju poseta zadržite u izvezenom fajlu ako vam treba za evidenciju.
Da li Agendo naplaćuje proviziju na klijente? Ne. Cene i uslove proverite na agendo.work.