Fresha это одно из самых известных приложений для записи в сфере красоты, и подаётся оно как бесплатное. Ниже: за что приходится платить на практике и как сервис ведёт себя в Сербии.
Оговорка о ценах: суммы и проценты ниже приведены по памяти и из открытых источников. Fresha меняет условия, поэтому каждую цифру проверяйте на fresha.com/pricing, прежде чем принимать решение.
Что такое Fresha
Fresha это глобальная платформа онлайн-записи в сфере красоты и wellness. Компания основана в Лондоне и сейчас работает примерно в 110 странах. У неё две части: программа для салона (календарь, клиенты, касса) и маркетплейс, публичное приложение, где клиенты ищут салоны и записываются.
Маркетплейс отличает её от обычных программ для записи. Fresha ещё и приводит вам клиентов, и берёт за это деньги.
Бесплатный план: что вы реально получаете
Базовый аккаунт не требует подписки. В него входят онлайн-календарь для нескольких сотрудников, база клиентов с историей визитов, список услуг с ценами и длительностью, страница салона на маркетплейсе и автоматические напоминания клиентам.
Для небольшого салона с одним-двумя креслами этого хватает. Календарь понятный, мобильное приложение работает хорошо, настройка занимает один вечер. Подписка бесплатная, поэтому расходы лежат в другом месте.
Как Fresha зарабатывает
По открытым данным, доход идёт из трёх источников.
Первый: обработка платежей. Когда клиент платит картой через Fresha (онлайн или на терминале, который поставляет Fresha), удерживается процент плюс фиксированная сумма за транзакцию. По памяти, в Великобритании это 2,19% + 20 пенсов. Эту сумму нужно проверить в актуальной версии на fresha.com, она отличается по странам и меняется со временем.
Второй: комиссия за новых клиентов. Если клиент впервые нашёл вас через маркетплейс Fresha, с этой записи удерживается комиссия, по памяти около 20% стоимости услуги с минимальной суммой. Точный процент и минимум проверьте на fresha.com/pricing. Постоянные клиенты, которые приходят по вашей ссылке, под эту комиссию не попадают.
Третий: дополнительные сборы, например за SMS в некоторых регионах. Эту сумму нужно проверить в актуальной версии на fresha.com, как и то, берут ли за SMS в вашей стране вообще.
Пример: за месяц через маркетплейс пришли 20 новых клиентов, и каждый оставил 3 000 динаров. Комиссия в 20% составит 12 000 динаров, это примерно месячная подписка на хороший местный софт, а размещение на маркетплейсе продолжает стоить денег.
Fresha в Сербии: три проблемы
Первая проблема: фискализация. В Сербии чек за услугу выдаётся через фискальную систему (ESIR), и ваша касса или программа должны её поддерживать. Насколько нам известно, у Fresha нет интеграции с сербским ESIR. В салоне получаются две системы: Fresha для записей и отдельная фискальная касса для чеков. Каждая услуга вводится дважды, а расхождения видны только при сверке.
Вторая проблема: язык. Сербскому Fresha уделяет мало внимания. Часть интерфейса остаётся на английском, а сообщения клиентам могут звучать как машинный перевод. Клиентка из Ниша, получившая неестественное напоминание, судит по нему о салоне. Проверьте на тестовом аккаунте, как выглядят сообщения на сербском, прежде чем запускать сервис в работу.
Третья проблема: платежи. Онлайн-платежи Fresha не покрывают локальный IPS QR, привычный в Сербии способ оплаты с телефона. Обработка в динарах тоже может создавать сложности: конвертация, задержки выплат и дополнительные расходы банка. Если клиенты платят наличными, картой на локальном POS или по IPS QR, обработка Fresha вам не нужна, и один из главных её инструментов остаётся без дела.
Когда Fresha хорошо работает для салона в Сербии
Fresha неплохой продукт, сделанный для других рынков. В некоторых случаях она оправдана.
Вы работаете почти только с туристами. Иностранные гости уже знают Fresha, ищут салоны в ней и охотнее записываются на понятном языке. Для салона в центре Белграда или на Златиборе в сезон это реальное преимущество.
Вам не нужна фискализация в том же инструменте. Если чеки вы всё равно выдаёте через отдельную программу с ESIR и менять ничего не хотите, двойной ввод мешает меньше.
У вас уже есть иностранный платёжный провайдер. Если у вас есть счёт у международного процессора и клиенты платят заранее, обработка Fresha не добавит новых проблем.
Если подходят все три пункта, менять инструмент незачем.
Местная альтернатива: Agendo
Agendo это наш продукт, поэтому читайте этот раздел с поправкой на это.
Agendo это бесплатный сервис онлайн-записи для салонов в Сербии. В нём есть журнал записей, онлайн-запись (виджет для сайта, ссылка и Telegram-бот), CRM с историей клиентов, напоминания через Telegram и web-push без доплаты, и три языка с автопереводом, так что сообщение клиенту приходит на понятном ему языке.
Agendo не берёт комиссию с клиентов и не требует, чтобы оплата шла через него. Клиент платит, как вы договорились, а база остаётся вашей. Фискальный чек вы выдаёте через свою систему ESIR, как и раньше: Agendo занимается записью и CRM. Что входит в бесплатный пакет, проверьте на agendo.work.
Как перенести данные из Fresha
Переезд проходит быстро, потому что самая ценная часть, список клиентов, экспортируется.
- В настройках Fresha найдите экспорт данных клиентов и скачайте CSV-файл. Точное название опции меняется, смотрите справку Fresha.
- В Agendo откройте импорт клиентов и загрузите этот CSV. Имена, телефоны и email сопоставятся с полями, а перед импортом вы подтвердите предпросмотр.
- Услуги и мастеров внесите вручную. Для салона с десятком услуг и парой сотрудников это около 15 минут.
- Опубликуйте новую ссылку для записи в Instagram, профиле Google и на сайте, а старую оставьте ещё на неделю-две, пока клиенты не привыкнут.
Аккаунт Fresha держите открытым, пока не пройдут все уже назначенные записи.
FAQ
Fresha действительно бесплатна? Подписки на базовом плане нет, но удерживаются комиссия за обработку платежей и за новых клиентов с маркетплейса. Точные суммы проверяйте на fresha.com/pricing.
Работает ли Fresha с сербской фискальной системой? Насколько нам известно, интеграции с ESIR нет. Уточните у поддержки Fresha, функции меняются.
Можно ли выгрузить клиентов из Fresha? Да, через настройки можно скачать список клиентов в CSV.
Потеряю ли я историю записей при переезде? Список клиентов переносится импортом. Историю визитов сохраните в выгруженном файле, если она нужна для учёта.
Берёт ли Agendo комиссию с клиентов? Нет. Цены и условия проверяйте на agendo.work.