Većina vlasnika salona kad čuje reč marketing pomisli na bilbord, sponzorisani oglas ili agenciju koja traži 500 evra mesečno, pa tu temu odloži. A klijentkinja koja je prošlog meseca prvi put sela kod Milice nije stigla zbog oglasa. Našla je salon na mapi, videla dvadeset recenzija, poslala poruku na Instagramu i dobila odgovor za pet minuta.
Marketing frizerskog salona čine sitnice koje salon radi svaki dan: kako izgleda profil na mapi, šta se objavi posle farbanja, da li neko pita klijenta za mišljenje kad ustaje iz stolice. Ispod je pedeset ideja podeljenih u pet grupa. Ne morate sprovesti sve. Izaberite tri koje možete početi ove nedelje, ostalo ostavite za kasnije.
Instagram i TikTok (ideje 1-15)
Ivana je ušla sa narandžastim ostacima stare boje, a izašla sa hladnim smeđim. Takav kadar donosi više upita od deset fotografija sa stoka, ali samo ako su "pre" i "posle" snimljeni na istom mestu, pod istim svetlom i iz istog ugla. Razlika treba da se vidi za dve sekunde.
Reels od 15 sekundi: kadar pre, ubrzan prolaz kroz proces, kadar posle. Do 15 sekundi većina ljudi gleda do kraja, a algoritam voli upravo to.
Na TikToku postavite telefon na stativ i ubrzano snimite ceo proces iz jednog ugla, od pranja do feniranja. U opis upišite grad i kvart ("balayage Beograd Vračar"), a zvuk uzmite iz aktuelnih.
Highlight "Cene" sa spiskom usluga i trajanjem. Ko pošalje "koliko košta" pa dva sata čeka odgovor, često je već zakazao kod drugog. Highlight odgovara umesto vas.
Svako jutro story: "Danas u 16h imamo slobodan termin kod Nemanje", uz link za zakazivanje. Otkazan termin tako ne postaje prazan sat.
Snimite po dvadesetak sekundi sa svakim frizerom: kako se zove, šta najradije radi, koliko dugo je u poslu. Klijentkinja koja je Nemanju već videla na telefonu ulazi opuštenija i češće traži baš njega.
Početkom decembra pitajte u storiju: "Nova godina: bakar ili platinasta?" Anketa traje minut, odgovori vam kažu koliko boje da naručite, a ko glasa često odmah i zakaže.
Geotag salona i ime kvarta idu na svaku objavu, jer "frizer blizu mene" ljudi traže po lokaciji. Tri do pet hashtagova, ali konkretnih (#frizervracar), ne #hair i #love.
Kad vas klijentkinja označi u storiju, podelite to uz kratko hvala. Prethodno joj javite, jer neke ne žele na tuđ profil.
Zimi u Beogradu kapa i radijator u stanu isušuju vlasište, a kosa se naelektriše. Tri saveta u jednom Reels-u (koju kapu izabrati, koliko često prati kosu) ljudi sačuvaju češće od bilo koje slike proizvoda.
U januaru raspišite celu godinu: 8. mart (vaučeri), april-jun (matura), jul-avgust (nega posle mora), septembar (povratak na posao), decembar (Nova godina). Tema za svaku nedelju tako je poznata unapred.
Milica ujutru sprema salon, pije kafu, pregleda raspored, a prva mušterija već stoji na vratima. Ljudi vole da vide kako zaista izgleda mesto u koje će doći.
TikTok dozvoljava da na komentar odgovorite novim snimkom. Pitanje "Može li plava preko crne bez šišanja?" daje ceo video, a on donosi sledeće pitanje.
Lokalna blogerka sa 3.000 do 10.000 pratilaca vredi više od velikog imena iz drugog kraja zemlje. Ponudite joj besplatnu uslugu za jedan Reels i jedan story i unapred dogovorite šta se objavljuje.
Na vrh profila zakačite tri objave: najbolji rad, snimak sa cenama i objavu o zakazivanju. Ko prvi put navrati na profil, odgovore nađe bez skrolovanja.
Google Business Profile i mapa (ideje 16-25)
Popunite sva polja: radno vreme, telefon, link za zakazivanje, opis i atribute (parking, pristup za kolica, plaćanje karticom). Google češće prikazuje potpun profil.
Za glavnu kategoriju uzmite "Frizerski salon" ili "Berbernica", a kozmetiku dodajte kao dodatnu. Sa pogrešnom glavnom kategorijom ne izlazite na pretragu koju ljudi stvarno kucaju.
Svake nedelje dodajte nove slike enterijera, radova i tima. Slikajte i ulaz: mnogi beogradski saloni su u dvorištu ili na spratu, pa neko ko dolazi prvi put mora da vidi koja su prava vrata.
Link za recenziju šaljite posle svake usluge. Salon sa 15 novih recenzija mesečno brzo prestigne konkurenta sa 200 starih, jer Google gleda i koliko su sveže.
Odštampajte QR kod za recenziju i zalepite ga uz ogledalo ili na račun. Klijentkinja je najzadovoljnija dok gleda svoju frizuru, pa je tada najlakše zamoliti.
Na pozitivnu recenziju odgovorite u roku od jednog dana, uz ime frizera. Na negativnu mirno: šta se desilo i šta nudite. Ko čita recenzije, odgovor vlasnika gleda pažljivije od same žalbe.
Google objava traje sedam dana, pa jednom nedeljno stavite ponudu nedelje, novu uslugu ili praznično radno vreme.
U profil unesite usluge sa cenama, na primer "žensko šišanje 2.500 din". Ko vidi cenu pre poziva, ne zove da pita nego zakazuje.
Posebno radno vreme podesite za Novu godinu, Božić 7. januara, Uskrs i dane oko Slave. Ništa ne ljuti kao zaključana vrata za koja je Google obećao da su otvorena.
Opis napišite jednom, normalnim jezikom: "salon na Vračaru, blizu Hrama Svetog Save, farbanje i šišanje za žene i muškarce". Osam ponavljanja ključne reči Google prepozna, a čitalac još brže.
Programi lojalnosti i preporuke (ideje 26-35)
Kartica sa pečatima: deseto šišanje ili peti tretman besplatno. Papirna kartica u novčaniku radi bolje od aplikacije, a prazna polja vuku da se popuni.
"Dovedi drugaricu": obe dobijaju 10 odsto popusta na sledeću uslugu. Popust treba da dobije i ona koja preporučuje i ona koja dolazi, da nijedna ne ispadne "ona koja je dovela drugaricu zbog popusta".
U mesecu rođendana mala nega kose ili feniranje na poklon. Datum rođenja pitate jednom, pri prvom zakazivanju.
Paket od pet poseta po ceni četiri. Muškarac koji dolazi na tri nedelje i žena koja radi korene na šest dobijaju razlog da ne pređu kod konkurencije.
Pred 8. mart i Novu godinu prodajte vaučere od 3.000 i 5.000 dinara. Ko ne zna šta da kupi majci ili devojci, reši to za dva minuta, a vi dobijete novog klijenta.
Ako je Nemanja nekome rekao "vidimo se za mesec dana", podsetnik pošaljite posle mesec i po. Većina ljudi jednostavno zaboravi da zakaže.
Jednom u tri meseca izvucite listu klijenata koji nisu dolazili duže od tri meseca i svakom pošaljite kratku ličnu poruku sa ponudom. Starog klijenta je jeftinije vratiti nego pronaći novog.
Mini maska ili uzorak šampona uz račun za one koji dolaze više od šest puta godišnje. Par stotina dinara, a pamti se dugo.
Pred slavu, krštenje ili venčanje u porodici ponudite dve frizure u istom terminu uz popust. To su dva računa u jednom terminu, a vama usput stiže i druga generacija klijenata.
Fiksna mesečna cena za šišanje na svake tri nedelje. Novac stiže unapred i prihod se zna unapred, što maloj berbernici mnogo znači.
Lokalna saradnja i događaji (ideje 36-45)
Dogovor sa kafićem u komšiluku: vaši klijenti dobijaju kafu na račun kuće, njihovi gosti 10 odsto kod vas. Oba lokala dobijaju klijente bez dinara za reklamu.
Sa šminkerkom, manikirkom i fotografom složite paket "dan za sebe" ili pripremu za venčanje. Svako vodi klijente ostalima, a vi se pojavljujete na njihovim profilima.
Od marta obiđite škole u kraju i maturantkinjama ponudite probnu frizuru uz popust. Plaća majka, a drugarice dovodi ćerka.
Vizit karte ostavite tamo gde mladenci prolaze pre venčanja: kod matičara, u sali, kod fotografa. Mlada kojoj je probna frizura uspela dovešće i majku i kuma.
Članovima obližnje teretane i joga studija ponudite kratko feniranje posle treninga. Ko je upravo izašao ispod tuša, a žuri na posao, rado pristane.
Za Dan žena, 8. marta, svakoj ženi koja dođe poklonite feniranje ili 15 minuta masaže vlasišta. Red ispred salona je najbolja reklama, a trošak od par hiljada dinara vrati se kroz nove klijentkinje.
Sa udruženjem koje pravi perike za decu obolelu od karcinoma organizujte dan doniranja kose. Ljudi o tome pišu na svojim profilima, a takvu reklamu ne možete kupiti.
Rukometni ili fudbalski klub iz kraja: popust za članove i logo salona na plakatu ili dresu. Košta malo, a salon je na oku celom naselju čitavu sezonu.
Firmi u blizini ponudite da za jedan dan dođete kod zaposlenih sa dva frizera, ili im dajte popust u salonu. Kancelarije na Novom Beogradu pune su mladih koji posle posla nemaju vremena za šišanje.
Facebook grupe kvarta i Viber zajednice često zabranjuju reklame, ali puštaju korisne odgovore. Kad neko pita "ko ima dobrog frizera na Zvezdari", odgovorite ko ste i šta radite, pa ostavite link.
Operativne sitnice koje donose nove klijente (ideje 46-50)
Dvaput nedeljno pogledajte koji su termini prazni sutra i prekosutra. Popust od 15 odsto za stalne klijente na ta mesta bolji je od prazne stolice.
Dok ste za makazama, poruke čekaju. Podesite automatski odgovor na Viberu i Instagramu sa linkom za zakazivanje, radnim vremenom i cenom najtraženije usluge.
Na poleđinu računa i vizit karte stavite QR kod koji vodi pravo na zakazivanje sledećeg termina. Klijent je zadovoljan baš tada i nema razloga da čeka dok stigne kući.
Voda ili kafa, vešalica za kaput, ime klijenta izgovoreno bez pitanja. Prvi utisak nastaje pre nego što makaze izađu iz fioke, i ljudi ga prepričavaju dalje.
Beležite šta klijentkinja traži, na šta je alergična, koju boju je radila, kako se zove ćerka. Kad Ivana dođe posle tri meseca i Milica je pita "kako je prošla matura", ona ne ide drugde.
Pola ovih ideja radi lakše sa online zakazivanjem
Pogledajte ideje 5, 15, 31, 47 i 48. Svaka se završava istom rečenicom: "zakažite ovde". Ako zakazivanje ide preko telefona i poruka, svaka od njih gubi deo efekta, jer klijent mora da čeka odgovor, a odgovor stiže tek kad ste slobodni.
Agendo je besplatan sistem za online zakazivanje i žurnal termina za salone u Srbiji. Salon dobija link za zakazivanje koji stavljate u bio na Instagramu, QR kod koji štampate na računu ili pored ogledala, i lični link za svakog majstora, pa Nemanja svojim stalnim klijentima šalje samo svoj raspored. Klijenti zakazuju preko linka, widgeta na sajtu ili Telegram bota, a podsetnici stižu preko Telegrama i web-push obaveštenja, bez doplate. Aplikacija radi na srpskom, ruskom i engleskom.
Sve to ne zamenjuje dobar Reels ni lepo osvetljenu fotografiju. Ali kad neko vidi vašu objavu u 23h, najbolje je da može odmah da zakaže, umesto da ostavi poruku koju ćete pročitati ujutru.
FAQ
Koliko košta marketing frizerskog salona? Većina ideja sa ove liste košta samo vreme: Google profil, Instagram, kartica lojalnosti, odgovori na recenzije. Plaćeno oglašavanje ima smisla tek kad su profil na mapi i zakazivanje sređeni, jer inače oglas vodi na slab profil.
Šta prvo uraditi ako salon nema nikakav marketing? Popunite Google Business Profile do kraja, dodajte 10 fotografija i zamolite prvih dvadeset klijenata za recenziju. Zatim stavite link za zakazivanje u bio na Instagramu. To je posao za jedno poslepodne i jednu nedelju.
Koliko često objavljivati na Instagramu? Tri do pet Reels-a nedeljno i story svakog radnog dana su dovoljni. Bolje je redovno objaviti dva dobra snimka nedeljno nego deset u jednom mesecu i ništa u sledećem.
Kako dobiti više recenzija na Google mapi? Pitajte lično na odlasku i dajte QR kod ili link. Ljudi retko ostave recenziju sami od sebe, ali većina pristane kad se zamoli u trenutku zadovoljstva.
Treba li mi aplikacija za zakazivanje ili je dovoljan Viber? Viber radi dok salon ima dvoje ljudi i malo poruka. Kad stignu poruke u 23h, otkazivanja i duplirani termini, online zakazivanje štedi sate nedeljno i smanjuje broj klijenata koji nisu došli.